Facebook e Instagram lanciano un nuovo hub per recuperare account rubati

In breve:

Meta ha lanciato un nuovo hub di supporto centralizzato per Facebook e Instagram, con l'obiettivo di semplificare l'assistenza per problemi agli account e il recupero degli stessi. L'azienda sta anche sviluppando un assistente basato su intelligenza artificiale per un aiuto personalizzato e per migliorare il processo di recupero, usando l'intelligenza artificiale per riconoscere dispositivi e posizioni. Il servizio è disponibile globalmente.

Riassunto completo:

Meta, l'azienda proprietaria di Facebook e Instagram, ha introdotto un nuovo hub di supporto centralizzato per entrambe le piattaforme.
Lo scopo del nuovo hub è semplificare l'ottenimento di assistenza per problemi agli account e il recupero degli accessi persi.
Meta ha riconosciuto che il supporto fornito in precedenza non ha sempre soddisfatto le aspettative degli utenti.
Il servizio è in fase di lancio globale e sarà disponibile per gli utenti di Facebook e Instagram su dispositivi iOS e Android.
L'azienda sta anche lavorando a un assistente basato su intelligenza artificiale per fornire aiuto immediato e personalizzato, ad esempio per il recupero dell'account o l'aggiornamento delle impostazioni.
Inizialmente, l'assistente basato su intelligenza artificiale sarà disponibile solo per gli utenti di Facebook, con l'intenzione di estenderlo ad altre applicazioni in futuro.
Meta sta migliorando il processo di recupero degli account, utilizzando l'intelligenza artificiale per facilitare la ricerca delle opzioni di recupero e per identificare meglio i dispositivi e le posizioni precedentemente usate dall'utente.

Dopo tante critiche

Sul web oramai è stato dato per assodato che se ti rubano l'account su Instagram o Facebook è abbastanza irrecuperabile. Il supporto clienti è intermezzato da tanti step automatizzati che tendono spesso a non risolvere la richiesta, ma anche il layer umano spesso non può farci niente. L'hub centralizzato viene visto bene ma ancora non sappiamo se l'IA potrà essere davvero all'altezza o i problemi continueranno a persistere come prima.

Questo testo è un riassunto del seguente articolo (eng):