Il CEO di Klarna afferma che l'IA ha aiutato l'azienda a ridurre il personale del 40%

Nonostante ciò, è tornata ad assumere esseri umani perché la qualità del servizio era diminuita.

, and Amir Ati

16 maggio 2025 . 5:50 AM

2 minuti

In breve:

Klarna ha ridotto il numero di dipendenti da circa 5.500 a 3.400 nel corso del 2023, corrispondente a un calo del 40%, grazie soprattutto all'utilizzo di strumenti basati sull'intelligenza artificiale e al blocco delle nuove assunzioni. L'azienda ha dichiarato che l'uso dell'IA ha sostituito il lavoro di circa 700 operatori del servizio clienti, anche se recentemente è tornata a cercare nuovo personale umano perché si è accorta che la qualità del servizio era diminuita.

Riassunto completo:

Klarna, azienda svedese specializzata in pagamenti rateali e prestiti, ha ridotto il suo numero di dipendenti del 40% nel corso del 2023, passando da circa 5.500 persone alla fine del 2022 a 3.400 a dicembre dello stesso anno.
Il CEO Sebastian Siemiatkowski ha dichiarato che la significativa diminuzione del personale è stata possibile soprattutto grazie all'utilizzo di sistemi di intelligenza artificiale (IA), all'interruzione delle nuove assunzioni e a un naturale turnover che oscilla tra il 15% e il 20% annuo.
L'adozione dell'IA ha consentito a Klarna di sostituire circa 700 impiegati del servizio clienti, anche se recentemente l'azienda ha annunciato l'intenzione di assumere nuovamente operatori umani poiché l'utilizzo esclusivo dell'IA aveva portato a un calo qualitativo del servizio offerto.
Klarna aveva pianificato una quotazione in borsa all'inizio del 2025, ma la procedura è stata sospesa a causa dell'instabilità dei mercati provocata dagli annunci di nuovi dazi da parte del presidente Donald Trump ad aprile 2025. Attualmente Klarna non ha fornito aggiornamenti sui tempi previsti per l'IPO.

Questo testo è un riassunto del seguente articolo (eng):