In breve:
Il personale è stato praticamente dimezzato. Il CEO Marc Benioff ha dichiarato che l'IA gestisce 10.000 lead a settimana e la metà delle interazioni con i clienti. La soddisfazione dei clienti è rimasta invariata, con l'IA che ora gestisce il 30-50% del lavoro di supporto.
Riassunto completo:
- Salesforce ha ridotto di quasi la metà il personale di supporto clienti, sostituendo 4.000 posti di lavoro con intelligenza artificiale.
- Il CEO Marc Benioff ha dichiarato la necessità di meno personale, con l'intelligenza artificiale che ora processa circa 10.000 lead settimanali.
- Benioff in precedenza aveva menzionato che una mancanza di risorse umane aveva portato a un arretrato di 100 milioni di lead non contattati in 26 anni.
- La piattaforma interna Agentforce di Salesforce gestisce circa la metà di tutte le interazioni con i clienti, pari a 1,5 milioni di conversazioni.
- I restanti dipendenti umani del supporto clienti operano sotto la supervisione di un sistema di intelligenza artificiale.
- I punteggi di soddisfazione dei clienti sono rimasti simili sia per le interazioni gestite dall'intelligenza artificiale che dagli umani.
- L'intelligenza artificiale gestisce ora tra il 30% e il 50% del lavoro in alcune aree, inclusi i servizi di supporto.
- Benioff prevede che ogni azienda diventerà una "impresa agentica" e ha criticato la mancata assunzione di neolaureati.
Questo testo è un riassunto del seguente articolo (eng):
Salesforce CEO says it cut 4,000 support jobs - and replaced them with AI
Salesforce has cut 45% of its customer support workers
Craig Hale
Alternativa in italiano:
Salesforce taglia 4.000 posti nel supporto clienti: il ruolo centrale degli agenti AI
Salesforce ha annunciato un drastico ridimensionamento nel reparto assistenza clienti: nel 2025 sono stati tagliati circa 4.000 posti di lavoro,
Pierfrancesco Malu
